Elke dag moesten wij de gebruikers ondersteunen. Dus zowel leerlingen als leeraren die problemen ondervonden met computers, tv's, videorecorders, dvd spelers, beamers en geluid. Als gebruikers bijvoorbeeld problemen hadden met het inloggen op hun account dan zorgden wij voor een ander wachtwoord of probeerden werk voor ze terug te vinden als ze het kwijt waren.

Maar ook gebruikers zoals leeraren die programma's nodig hadden die ze niet mochten/konden gebruiken hielpen wij.

Nieuwe programma's voor gebruikers werden gemaakt m.b.v. snapshots. Deze snapshots maakten wij door eerst snapshot de computer te laten scannen. Daarna installeerden wij het desbetreffende programma. Waarneer deze klaar was met installeren scanden we nog een keer de computer en wat er was veranderd werd in bestandje gezet. Deze zetten wij dan op de server en een link naar dit bestandje bij het keuze menu van de gebruikers.